FAQs Nillkin

COMMANDE

Je ne peux pas finaliser ma commande et je reste sur la page de mon panier ?

Il est possible que ce soit un problème local. Nous vous suggérons d'essayer en mode incognito et de faire quelques vérifications locales.

Puis-je modifier ma commande?

Vous pouvez toujours modifier votre commande avant de passer à la caisse - il vous suffit de vous rendre dans le panier et vous pouvez ajouter ou supprimer des articles.

Si vous ne parvenez toujours pas à passer à la caisse, veuillez nous contacter à l'adresse service@nillkin.cc et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dès que possible.

Je veux annuler ma commande mais elle a déjà été traitée?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée. Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande, nous vous suggérons de marquer le colis Retour à l'expéditeur et de refuser la commande au moment de la livraison. Veuillez contacter notre service client avant le retour.

Et si la commande n'a pas encore été expédiée, notre service client vous aidera à l'annuler directement, veuillez nous contacter à travers service@nillkin.cc.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande par e-mail ?

Parfois, nos e-mails mettent quelques minutes à être envoyés ou atterrissent parfois dans le dossier SPAM. Veuillez vérifier à nouveau tous vos dossiers e-mail dans 30 minutes - si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation, envoyez un e-mail à service@nillkin.cc, et nous serons heureux de confirmer votre commande et de renvoyer l'e-mail de confirmation. Nous nous excusons pour le désagrément !

Mon adresse est mal écrite dans la confirmation de commande - que puis-je faire?

Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse service@nillkin.cc, nous résoudrons votre problème en 12 heures.

LIVRAISON

Toutes les questions concernant votre expérience d'achat sur le magasin et le processus de paiement.

Dans quels pays et régions livrez-vous?

Toutes les commandes utilisent un service de livraison express premium basé sur les recommandations de notre transitaire. Nous expédions dans les 24 heures ouvrables (à l'exception des articles en prévente) sauf en cas de force majeure. Normalement, l'article sera expédié depuis un entrepôt (US/AU/EU/UK/HK) proche de votre emplacement, mais il sera expédié depuis un autre entrepôt pour éviter les retards en cas de conditions de rupture de stock. Maintenant, nous assurons l'expédition vers les pays et régions suivants : Amérique : Amérique du Nord, Europe, Océanie et Asie. En raison de la pandémie, l'expédition vers certains pays et régions n'est temporairement pas disponible. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à service@nillkin.cc. De plus, en ce qui concerne la TVA, nous ne facturons que la taxe de vente de la Californie conformément à la loi applicable.

Combien coûte la livraison?

Nous proposons les méthodes d'expédition suivantes.
Expédition standard: Gratuit

Combien de temps prend la livraison?

Expédition standard

États-Unis : 3-7 jours ouvrables
Royaume-Uni : 3-7 jours ouvrables
Allemagne : 8-12 jours ouvrables
Australie : 3-7 jours ouvrables
Espagne : 8-12 jours ouvrables
Singapour : 3-7 jours ouvrables
Italie : 8-12 jours ouvrables
Mexique : 8-12 jours ouvrables
Canada : 8-12 jours ouvrables

Récemment, il peut prendre plus de temps que d'habitude. En raison de la situation mondiale actuelle, les expéditions peuvent connaître des retards, mais veuillez être assuré que votre commande vous sera toujours livrée.

Combien de temps faut-il pour traiter et envoyer ma commande?

Une fois votre paiement vérifié, nous traiterons et expédierons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Ma commande a déjà été expédiée, mais j'ai besoin de changer mon adresse - comment puis-je faire cela?

Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible de modifier une commande déjà expédiée. Si elle n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter à l'adresse service@nillkin.cc pour modifier votre adresse et d'autres options d'expédition.

Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je n'ai encore rien reçu. Que puis-je faire?

Nous sommes désolés pour le désagrément que cela vous a causé. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter d'abord votre transporteur et de vérifier le statut de votre colis. Il se peut qu'il ait été laissé chez un voisin ou ailleurs. Veuillez nous contacter à l'adresse service@nillkin.cc si le service client du transporteur ne peut pas vous aider, et nous ouvrirons un dossier pour colis manquant.

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?

Certains articles peuvent être envoyés séparément et le deuxième (parfois plus) numéro de suivi ne peut pas être affiché sur la page de commande. Dans ce cas, veuillez attendre 2 à 3 jours et si le colis n'est toujours pas arrivé après cela, veuillez nous contacter à l'adresse service@nillkin.cc.

Est-ce que je dois payer la taxe?

Nous facturons la taxe de vente en Californie conformément à la loi applicable. En ce qui concerne les droits d'importation, ils peuvent être encourus dans certains pays, et l'acheteur ou le destinataire de l'envoi est responsable des taxes et droits. Nos produits sont vendus dans le monde entier, et nous ne pouvons garantir qu'ils répondent aux exigences d'importation de chaque pays. En cas de doute, veuillez consulter le bureau des douanes de votre pays avant de passer commande.

PAIEMENTS & REMBOURSEMENT

Quels types de paiements acceptez-vous?

Nous acceptons PayPal.

Votre paiement a-t-il été réussi ?

Une fois votre commande entièrement traitée et que votre carte aura été autorisée, le paiement sera prélevé immédiatement, et vous recevrez un e-mail de confirmation ou un SMS (selon les informations de contact que vous nous avez laissées) indiquant que votre commande a été débitée avec succès.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, veuillez contacter notre équipe de support à service@nillkin.cc pour une facture.

RETOUR

Quelle est votre politique de retour?

La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous. Si vous souhaitez nous retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse service@nillkin.cc dans les 90 jours suivant l'achat.

Comment échanger/retourner un produit NILLKIN ?

Veuillez envoyer un e-mail à service@nillkin.cc et indiquer les éléments suivants :

- Numéro de commande

- Raisons du retour

Ne me convenait pas
Produit incorrect / défectueux (Veuillez inclure des photos)
Non conforme à mes attentes
Autres raisons

Notre équipe du service client vous conseillera sur les prochaines étapes.

Dois-je payer pour renvoyer l'article?

Les frais de livraison seront remboursés uniquement si la marchandise est jugée défectueuse ou endommagée. Les frais de livraison ne seront pas remboursés pour la marchandise jugée insatisfaisante.

Avez-vous reçu mon retour ?

Le traitement de votre retour prend généralement quelques jours.

Cependant, nous vous enverrons une mise à jour par e-mail dès que nous aurons reçu et vérifié votre(s) produit(s) retourné(s).

N'hésitez pas à nous contacter via notre service client par e-mail à l'adresse service@nillkin.cc pour suivre votre retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Le traitement d'un remboursement prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service@nillkin.cc.

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